Trocas e Devoluções
Itens promocionais, com descontos ou com categorias SALE, BLACK FRIDAY, PROMOÇÃO, não tem direito à DEVOLUÇÃO, mas possuem TROCA, porém o custo do frete fica por conta do cliente.
ATENÇÃO!
Para você ter uma experiência excelente com nossos produtos, é importante se atentar e conferir o pacote no ato da entrega, você deve recusá-lo caso:
- A embalagem estiver violada;
- O produto esteja em desacordo com o que foi solicitado na loja virtual.
MOTIVOS DE TROCA/DEVOLUÇÂO NÃO ACEITOS
- Constatado indícios de uso.
- Retirada de peças do produto.
- Retira do lacre de segurança
- Constatado indícios de uso fora do indicado pelo fabricante.
A Spray Mais, estabeleceu essa política de privacidade, tendo como objetivo, assegurar a credibilidade deste canal de vendas e o sigilo das informações pessoais inseridas nos seus servidores, portanto, reservamos este espaço para divulgar a prática de utilização dos dados pessoais de usuários. á seguir, é possível conhecer em detalhes todo o processo e entender melhor quais informações obtemos e como as manuseamos.
- Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento.
- O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios.
- Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.
Devolução por Divergência no Pedido
Sempre que ocorrerem situações que envolvam Troca ou Devolução de mercadorias, estas precisam ser comunicadas IMEDIATAMENTE a central de atendimento ao Cliente. Se eventualmente um determinado produto for devolvido sem a devida comunicação, fora do prazo o mesmo será reenviado sem consulta prévia. Informamos que os produtos comercializados pela SPRAY não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: as mercadorias são enviadas ao(s) cliente(s) exatamente como foram fabricadas.
Procedimento:
a) Quando ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, o produto deverá ser RECUSADO no ato da ENTREGA:
· Produto avariado;
· Embalagem avariada ou aberta;
· Produto diferente do informado no pedido;
b) Descreva no verso da Nota Fiscal do produto, exatamente o motivo da Devolução e Comunique a central de atendimento ao Cliente IMEDIATAMENTE para que possamos providenciar a solução.
c) Se ainda assim, você receber o produto nas condições acima descritas, por favor, entre em contato com o ATENDIMENTO E SUPORTE IMEDIATAMENTE, por telefone, relatando o ocorrido em até 24 horas. Situações fora deste prazo não serão atendidas.
d) A troca e/ou devolução será efetuada após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição e posterior análise.
- - Cartão de crédito: o estorno do valor será feito nas mesmas condições utilizadas no ato da compra e o prazo para que o reembolso aconteça varia de banco para banco (normalmente sendo realizado de 30 à 45 dias após a solicitação feita por nosso financeiro).
- - Pix: o estorno será realizado na chave pix informada durante a solicitação de devolução, ocorrendo em até 4 dias após a solicitação feita por nosso financeiro.
Troca por Arrependimento ou Desistência
Veja o procedimento a seguir sobre a devolução por arrependimento ou desistência. Fique atento, pois se eventualmente um determinado produto for devolvido sem a devida comunicação, fora do prazo ou com ausência dos seus itens/acessórios, o mesmo será reenviado sem consulta prévia.
Procedimento:
a) Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, fique atendo às seguintes condições:
· Dentro do Prazo dos 7 (sete) dias corridos: É possível solicitar a devolução e desistir de uma compra.
· Como o produto deverá chegar até nosso Centro de Distribuição? O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios e brindes enviados.
b)O prazo de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto e, você deve solicitar à troca/devolução diretamente pelo e-mail: [email protected], incluindo no assunto do e-mail a palavra TROCA, seguido do nº do seu pedido. Ex: TROCA PEDIDO 0101.
c) A troca e/ou devolução será efetuada após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição e posterior análise.
Produto com Defeito de Fabricação
Para solicitar a devolução de um produto com defeito, você tem até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do mesmo para comunicar a CENTRAL DE ATENDIMENTO ao Cliente. Veja mais detalhes a seguir:
Procedimento:
a) Se você constatou que um produto adquirido na Spray Mais não está dentro dos padrões de qualidade, faça o seguinte:
Se estiver dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento, comunique nossa Central de Atendimento imediatamente;
b) Para os produtos com defeito, dentro do prazo dos 7 dias, estes deverão ser devolvidos, na embalagem original. É imprescindível que o lacre original do fabricante esteja intacto, e também que os produtos tenham manual e todos os acessórios e brindes enviados.
c) Cabe alertar que todos os produtos são analisados quando retornam ao nosso Centro de Distribuição. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
Prazo de Resolução do Problema:
Para resolver a ocorrência comunicada a Central de Atendimento, o prazo será de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto no Centro de Distribuição da Spray Mais.
*Caso o produto não atenda as recomendações acima, sua troca ou devolução não será aceita.