Política de Trocas e Devoluções
Na Spray Mais, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política apresenta os procedimentos para trocas, devoluções e cancelamentos de compras realizadas em nossa loja online, observando as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
1. Antes de receber o pedido
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e as condições aparentes do produto.
Caso sejam identificados sinais de:
- embalagem violada;
- embalagem amassada, rasgada ou significativamente danificada;
- produto aparentemente danificado pelo transporte;
- produto diferente daquele adquirido;
- ausência aparente de itens ou acessórios que deveriam acompanhar o pedido;
o cliente deverá, sempre que possível, recusar o recebimento e registrar a ocorrência junto à transportadora.
Caso o problema seja identificado somente após a abertura da embalagem, entre em contato com nossa equipe assim que possível, enviando fotos da embalagem, do produto e dos itens recebidos.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir da assinatura ou do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Spray Mais dentro do prazo legal, informando a intenção de cancelar a compra.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, acompanhado, sempre que possível, de:
- embalagem original;
- acessórios;
- manuais;
- documentos;
- brindes eventualmente enviados;
- demais itens que acompanharam o pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de utilização além daqueles necessários para sua avaliação.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.
Após o recebimento e a conferência do equipamento, a devolução dos valores será realizada conforme as regras aplicáveis e a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produto com defeito ou problema de funcionamento
Caso o produto apresente algum problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientar o procedimento adequado.
Problemas de funcionamento não devem ser tratados diretamente como troca ou devolução por arrependimento.
Dependendo da situação, o atendimento poderá envolver análise técnica, garantia ou assistência técnica, conforme a natureza e a causa do problema.
A Spray Mais poderá solicitar informações, fotos ou vídeos e, quando necessário, o envio do equipamento para avaliação técnica.
Para conhecer as condições específicas de cobertura, consulte nossa Política de Garantia.
Para serviços de limpeza, manutenção, diagnóstico ou reparo, consulte nossa Política de Assistência Técnica e Manutenção.
4. Produto diferente do adquirido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a divergência.
Envie, se possível:
- número do pedido;
- fotos do produto recebido;
- fotos da embalagem e da etiqueta de identificação;
- descrição da divergência.
Após a confirmação da ocorrência, a Spray Mais orientará o cliente sobre o procedimento para solução do problema.
5. Produto danificado durante o transporte
Caso o produto apresente danos aparentemente causados pelo transporte, entre em contato com nossa equipe assim que possível.
Para facilitar a análise da ocorrência, poderão ser solicitadas:
- fotos da embalagem externa;
- fotos das proteções internas;
- fotos do produto;
- fotos das etiquetas de transporte;
- descrição dos danos identificados.
Após a análise das informações, nossa equipe orientará o procedimento adequado.
6. Troca por modelo, medida ou escolha incorreta
Quando o cliente adquirir um produto e posteriormente identificar que escolheu um modelo, medida ou configuração diferente daquela que precisava, entre em contato com nossa equipe.
Nos casos em que a solicitação estiver dentro das condições legais aplicáveis, orientaremos o procedimento de devolução ou troca.
Antes da compra, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe caso tenha dúvidas sobre modelo, bico, tecnologia ou compatibilidade com seu equipamento.
Nossa equipe está disponível para auxiliar na escolha da pistola mais adequada para cada aplicação.
7. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em condições promocionais continuam sujeitos aos direitos assegurados pela legislação aplicável.
Eventuais condições comerciais específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos legalmente garantidos ao consumidor.
8. Condições de recebimento e conferência
Ao receber um pedido, recomendamos que o cliente confira o conteúdo antes de utilizar o produto.
Caso identifique qualquer divergência, dano ou ausência de item, entre em contato com nossa equipe antes de iniciar a utilização do equipamento.
Isso permite que a ocorrência seja registrada e analisada adequadamente.
9. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Informe:
- nome completo;
- número do pedido ou Nota Fiscal;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e sobre o procedimento de envio, quando necessário.
10. Envio do produto para devolução
Quando for necessário devolver um produto, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela Spray Mais.
O produto deverá ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
Quando a devolução estiver relacionada ao exercício do direito de arrependimento ou a outra situação em que a legislação determine que os custos de transporte sejam suportados pelo fornecedor, a Spray Mais fornecerá as orientações correspondentes.
Nos demais casos, os custos de transporte serão tratados conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.
11. Análise do produto devolvido
Após o recebimento, o produto poderá ser conferido para verificar sua integridade, seus acessórios e as condições em que foi devolvido.
A conferência não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Quando a solicitação estiver relacionada a defeito ou problema de funcionamento, poderá ser necessária uma análise técnica específica.
12. Restituição de valores
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora ou instituição financeira.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o procedimento seguirá as orientações fornecidas pela Spray Mais.
13. Importante: Troca, Devolução, Garantia e Assistência Técnica
Cada situação possui um procedimento específico.
Trocas e Devoluções
Relacionam-se principalmente ao cancelamento da compra, direito de arrependimento, divergência no pedido e outras situações relacionadas à aquisição e entrega do produto.
Garantia
É destinada à análise de possíveis defeitos de fabricação, conforme as condições da Política de Garantia.
Assistência Técnica e Manutenção
É destinada a diagnóstico, limpeza, manutenção, regulagem, desgaste e reparos necessários no equipamento.
Em caso de dúvida sobre qual procedimento se aplica ao seu caso, entre em contato com nossa equipe antes de enviar o produto.
14. Atendimento
Spray Mais Equipamentos de Pintura LTDA
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para orientar você sobre trocas, devoluções, garantia e assistência técnica.