Política de Garantia e Assistência Técnica

A Spray Mais é a distribuidora autorizada Avalon no Brasil e oferece 2 anos de garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.

Para garantir uma avaliação correta e identificar a verdadeira causa de cada ocorrência, toda solicitação de garantia inicia obrigatoriamente por uma análise técnica realizada pela Assistência Técnica da Spray Mais.

Como funciona uma solicitação de garantia

O envio do equipamento para análise não significa aprovação automática da garantia.

Isso ocorre porque diversos sintomas inicialmente relatados como "defeito de fabricação" podem ser causados por fatores externos ao processo de fabricação, como:

falta de limpeza ou manutenção;
desgaste natural de componentes;
regulagem incorreta;
contaminação por resíduos de tinta ou outros materiais;
utilização inadequada;
produtos incompatíveis;
problemas na rede de ar comprimido;
pressão de ar inadequada;
mangueiras, conexões, filtros ou reguladores incompatíveis ou inadequados;
manutenção ou desmontagem realizada de forma incorreta.

Somente após a conclusão da análise técnica e dos testes necessários será possível determinar se a ocorrência é decorrente de um defeito de fabricação coberto pela garantia ou de outra causa não coberta.

Custos da análise técnica

Inicialmente, toda solicitação será tratada como um atendimento da Assistência Técnica, até que a análise determine o enquadramento do problema.

Por esse motivo:

O frete de envio do equipamento até a Spray Mais é de responsabilidade do cliente.
A análise poderá incluir desmontagem, limpeza, inspeção dos componentes, lubrificação, montagem, regulagem e testes operacionais.
A análise e manutenção possuem valor conforme a tabela vigente da Spray Mais.

A cobrança inicial da assistência técnica não significa que o cliente perdeu o direito à garantia. O enquadramento definitivo somente será realizado após a conclusão da análise.

Caso seja constatado defeito de fabricação

Se a análise técnica concluir que o equipamento apresenta defeito de fabricação coberto pela garantia, o atendimento será enquadrado como garantia.

Nesse caso:

a taxa de análise/manutenção será integralmente devolvida ao cliente;
não haverá cobrança dos fretes relacionados ao atendimento em garantia;
o equipamento será reparado ou, quando tecnicamente aplicável, substituído, conforme os critérios do fabricante e da Assistência Técnica.

Caso a garantia não seja aprovada

Quando a análise técnica concluir que não existe defeito de fabricação coberto pela garantia, o atendimento será caracterizado como Assistência Técnica.

Nesse caso, permanecem válidos os custos correspondentes ao atendimento, incluindo:

taxa de análise técnica;
serviços de manutenção realizados;
peças que eventualmente necessitem de substituição, mediante aprovação do cliente;
frete de devolução do equipamento.

Caso sejam identificadas peças ou serviços adicionais durante a análise, o cliente será informado previamente sobre a necessidade e os respectivos valores, quando aplicável.

Por que a análise técnica é necessária?

A análise técnica é fundamental para evitar diagnósticos incorretos e identificar a real causa do problema.

Por exemplo, uma pistola que apresenta falha no leque, oscilação, vazamento ou alteração na pulverização pode estar funcionando corretamente do ponto de vista mecânico, mas apresentar problemas causados por resíduos de tinta, limpeza inadequada, regulagem, alimentação de ar, conexões ou outros fatores externos.

Por isso, nenhum sintoma, por si só, caracteriza defeito de fabricação.

A garantia somente será aprovada após a identificação de um defeito de fabricação por meio da análise técnica.

O que está coberto pela garantia?

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados pela Assistência Técnica da Spray Mais dentro do período de garantia.

Não são considerados defeitos de fabricação os problemas decorrentes de uso inadequado, falta de manutenção, desgaste natural, acidentes, alterações no equipamento, utilização de produtos incompatíveis ou outras situações que não estejam relacionadas ao processo de fabricação.

Prazo para análise

Após o recebimento do equipamento pela Assistência Técnica, o prazo para análise é de até 7 dias úteis, podendo variar caso seja necessária a aquisição ou substituição de componentes.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre:

resultado do diagnóstico;
enquadramento como Garantia ou Assistência Técnica;
serviços necessários;
eventual necessidade de peças;
valores aplicáveis, quando houver.

Como solicitar uma análise

Antes de enviar o equipamento, entre em contato com a equipe Spray Mais pelo WhatsApp.

Tenha em mãos:

número da Nota Fiscal de compra;
modelo da pistola;
descrição do problema apresentado;
fotos ou vídeos do problema, quando solicitados pela equipe.

A equipe Spray Mais orientará sobre os próximos passos e sobre o procedimento correto para envio do equipamento.

Importante

O envio de um produto para análise não representa o reconhecimento de defeito de fabricação nem a aprovação da garantia.

A definição sobre o enquadramento do atendimento será realizada somente após a análise técnica e os testes necessários.

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