Assistência Técnica e Manutenção

Manter sua pistola de pintura em boas condições é essencial para garantir qualidade no acabamento, melhor aproveitamento de material e maior vida útil do equipamento.

A Spray Mais oferece assistência técnica especializada para pistolas Avalon, com serviços de diagnóstico, limpeza, manutenção, regulagem e substituição de componentes quando necessário.

Nosso objetivo é identificar corretamente a causa do problema e realizar o procedimento adequado para que sua pistola volte a trabalhar corretamente.

Orientação Técnica Inicial

Antes de enviar sua pistola para assistência, nossa equipe pode oferecer uma orientação técnica inicial, sem custo, para verificar se o problema pode estar relacionado a procedimentos simples de limpeza, regulagem ou utilização.

Essa orientação pode incluir verificações como:

• limpeza da capa de ar e do bico;

• regulagem do leque;

• regulagem da vazão de tinta;

• conferência da pressão de ar;

• verificação de mangueiras e conexões;

• verificação de filtros e reguladores;

• outras verificações simples relacionadas ao funcionamento da pistola.

Em muitos casos, uma limpeza ou regulagem correta pode solucionar o problema sem necessidade de enviar o equipamento.

Limite da orientação inicial

A orientação inicial tem como objetivo auxiliar na identificação de situações simples.

Quando for necessário desmontar o equipamento, realizar testes mais aprofundados, inspecionar componentes internos ou realizar um diagnóstico detalhado, será necessário contratar o serviço de assistência técnica ou enviar o equipamento para análise.

Manutenção da Pistola

A manutenção técnica é indicada para equipamentos que apresentam desgaste, acúmulo de resíduos, perda de desempenho ou que necessitam de uma revisão após determinado período de uso.

O serviço pode incluir:

• desmontagem do equipamento;

• limpeza completa;

• inspeção dos componentes;

• lubrificação das partes móveis;

• verificação de vedação;

• análise de desgaste;

• montagem;

• regulagem;

• testes de funcionamento e pulverização.

Caso seja identificada a necessidade de substituição de componentes, o cliente será informado previamente.

Nenhum reparo adicional será realizado sem a aprovação prévia do cliente.

Problemas que podem indicar necessidade de manutenção

Alguns sinais podem indicar que sua pistola necessita de limpeza, manutenção ou substituição de componentes:

• leque de pintura irregular;

• falhas na atomização;

• vazamento de tinta;

• vazamento de ar;

• regulagens que não respondem corretamente;

• dificuldade de acionamento;

• alteração no padrão de pulverização;

• desgaste após longo período de utilização.

Esses sintomas podem estar relacionados a resíduos de tinta, limpeza inadequada, desgaste natural, regulagem ou condições inadequadas de alimentação de ar.

Por isso, quando o problema persistir após os procedimentos básicos de limpeza e regulagem, recomendamos o envio do equipamento para uma avaliação técnica.

Como funciona a Assistência Técnica

1. Entre em contato

Antes de enviar sua pistola, entre em contato com nossa equipe técnica.

Informe:

• modelo da pistola;

• descrição do problema;

• material utilizado;

• quando o problema começou;

• informações sobre limpeza e manutenção realizadas.

Fotos e vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na orientação inicial.

2. Orientação inicial

Nossa equipe avaliará as informações fornecidas e poderá orientar alguns procedimentos simples para verificar possíveis causas.

Se o problema puder ser solucionado dessa forma, não será necessário enviar o equipamento.

Quando for necessária uma avaliação presencial, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.

3. Ficha de Envio – Assistência Técnica

Antes do envio do equipamento, o cliente deverá preencher a Ficha de Envio – Assistência Técnica disponibilizada pela Spray Mais.

A ficha tem como objetivo registrar as informações relacionadas ao problema apresentado e às condições de utilização do equipamento no momento da solicitação.

Entre outras informações, poderão ser solicitados:

• descrição detalhada do problema;

• modelo e número de série da pistola;

• material utilizado;

• condições de utilização;

• compressor utilizado;

• pressão de trabalho;

• mangueira e conexões;

• filtros e reguladores;

• informações sobre limpeza e manutenção;

• eventual desmontagem ou substituição de componentes;

• fotos e vídeos do equipamento e do problema.

As informações fornecidas pelo cliente serão utilizadas como referência para a análise técnica.

4. Envio para Assistência Técnica

Após o preenchimento da ficha, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do equipamento.

O frete de envio e o frete de retorno da Assistência Técnica são de responsabilidade do cliente.

O equipamento deverá ser enviado adequadamente embalado, de forma a evitar danos durante o transporte.

5. Diagnóstico e manutenção

Após o recebimento, o equipamento será submetido aos procedimentos técnicos necessários para identificar a causa do problema.

A análise poderá incluir:

• desmontagem;

• limpeza;

• inspeção dos componentes;

• lubrificação;

• verificação de desgaste;

• regulagem;

• montagem;

• testes de funcionamento;

• testes de pulverização.

A análise técnica poderá identificar problemas relacionados ao próprio equipamento ou a fatores externos, como condições de alimentação de ar, materiais utilizados, limpeza, regulagem, desgaste ou demais condições de utilização.

6. Orçamento e aprovação

Caso sejam identificadas peças que necessitem de substituição ou serviços adicionais, o cliente será informado sobre os respectivos valores.

Nenhum reparo adicional será realizado sem a aprovação prévia do cliente.

Após a aprovação, o serviço será realizado conforme o orçamento autorizado.

Valores

Manutenção e diagnóstico: consulte o valor vigente.

Peças de reposição: cobradas somente quando houver necessidade de substituição.

Fretes: o envio e a devolução do equipamento são de responsabilidade do cliente nos atendimentos de assistência técnica e manutenção.

O pagamento dos serviços poderá ser solicitado antecipadamente.

Prazo de atendimento

Após o recebimento do equipamento em nossa Assistência Técnica, o prazo para conclusão do serviço é de até 10 dias úteis.

Esse prazo poderá variar em situações específicas, como:

• necessidade de aprovação de orçamento;

• necessidade de peças não disponíveis em estoque;

• alta demanda de serviços;

• necessidade de procedimentos técnicos adicionais.

Caso ocorra alguma alteração relevante no prazo previsto, nossa equipe informará o cliente.

Antes de enviar sua pistola

Para evitar danos e facilitar o diagnóstico, não desmonte a pistola por conta própria antes de entrar em contato com nossa equipe.

A desmontagem incorreta pode danificar componentes e dificultar a identificação da causa do problema.

Sempre que possível, nossa equipe orientará primeiro os procedimentos adequados.

Também não envie o equipamento antes de preencher a Ficha de Envio – Assistência Técnica e receber as orientações de nossa equipe.

Atendimento Técnico

Para solicitar orientação ou iniciar um atendimento, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (54) 98435-7452
E-mail: [email protected]

Para informações específicas sobre cobertura e condições de garantia, consulte nossa Política de Garantia.

Spray Mais Equipamentos de Pintura
Representante oficial e exclusiva da Avalon Spray Gun Taiwan no Brasil.