Política de Garantia

Política de Garantia

Na Spray Mais, trabalhamos com equipamentos profissionais de pintura desenvolvidos para oferecer alto desempenho, durabilidade e qualidade de acabamento.

Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto pela legislação vigente e pelas condições estabelecidas pelo fabricante.

A aprovação da garantia está sempre condicionada à análise técnica do produto.

O Que a Garantia Cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas de funcionamento decorrentes de vícios de produção do equipamento.

Quando constatado defeito coberto pela garantia, a Spray Mais poderá realizar:

• Reparo do equipamento;
• Substituição de componentes;
• Troca do produto;
• Outra solução técnica adequada ao caso.

A solução adotada dependerá da análise técnica e da disponibilidade de peças ou produtos equivalentes.

Antes de Solicitar Garantia

Em muitos casos, falhas de pulverização, irregularidades no leque, vazamentos ou dificuldades de regulagem podem estar relacionadas à manutenção, limpeza, configuração da rede de ar ou utilização do equipamento.

Por isso, antes do envio do produto, recomendamos contato com nossa equipe técnica para avaliação inicial.

Dependendo da situação, poderão ser solicitados:

• Fotos ou vídeos demonstrando a ocorrência;
• Informações sobre o material utilizado;
• Pressão de trabalho utilizada;
• Modelo do compressor;
• Configuração da rede de ar;
• Tempo de uso do equipamento;
• Histórico de limpeza e manutenção.

Muitas ocorrências podem ser solucionadas remotamente, sem necessidade de envio do produto.

Análise Técnica

Todo equipamento enviado para garantia será submetido à análise técnica.

Para garantir uma avaliação precisa, poderá ser necessária a desmontagem parcial ou completa do equipamento, bem como procedimentos de limpeza técnica, inspeção interna, lubrificação e testes operacionais.

Durante a análise poderão ser verificados:

• Funcionamento geral do equipamento;
• Estado de conservação;
• Condições de limpeza e manutenção;
• Integridade de componentes;
• Desgaste natural das peças;
• Regulagens do equipamento;
• Compatibilidade com as especificações do fabricante.

O resultado da análise determinará se a ocorrência está ou não coberta pela garantia.

Situações Não Cobertas Pela Garantia

A garantia não cobre problemas decorrentes de:

• Falta de limpeza ou manutenção periódica;
• Acúmulo de tinta, verniz, primer ou outros contaminantes;
• Desgaste natural pelo uso;
• Quedas, impactos ou acidentes;
• Utilização inadequada do equipamento;
• Uso em desacordo com as recomendações do fabricante;
• Regulagem incorreta;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros;
• Danos causados por solventes inadequados;
• Oxidação ou corrosão decorrente da falta de conservação;
• Rede de ar comprimido inadequada;
• Vazão insuficiente do compressor;
• Mangueiras incompatíveis ou subdimensionadas;
• Emendas, conexões ou engates que provoquem restrição de fluxo de ar;
• Filtros, reguladores ou acessórios incompatíveis com a aplicação.

Também não são considerados defeitos de fabricação:

• Marcas de uso;
• Riscos superficiais;
• Desgaste estético natural;
• Alterações decorrentes da utilização normal do equipamento.

Garantia Não Aprovada

Caso a análise técnica conclua que não existe defeito de fabricação ou que a ocorrência não está coberta pela garantia, o cliente receberá um relatório técnico contendo os resultados da avaliação realizada.

Nessas situações, o atendimento será considerado fora da cobertura de garantia.

Quando necessário, a Spray Mais poderá apresentar orçamento para manutenção, limpeza, substituição de peças ou outros serviços técnicos.

Nenhum reparo será realizado sem aprovação prévia do cliente.

Custos de Frete, Diagnóstico e Manutenção

A Spray Mais poderá disponibilizar, a seu critério, uma etiqueta de envio para análise técnica do equipamento.

O envio do produto para análise não caracteriza aprovação automática da garantia.

Quando a garantia for aprovada

Caso seja constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, não haverá cobrança de análise técnica, manutenção ou frete relacionado ao atendimento de garantia.

Quando a garantia não for aprovada

Caso a análise técnica conclua que não existe defeito de fabricação ou que o problema está relacionado à manutenção, limpeza, desgaste natural, regulagem, utilização inadequada ou condições da rede de ar, poderão ser cobrados:

• Frete de devolução do equipamento;
• Taxa de manutenção e limpeza técnica;
• Peças eventualmente necessárias mediante aprovação prévia do cliente.

Valor da manutenção

O serviço de desmontagem, limpeza técnica, lubrificação, inspeção interna e testes operacionais possui valor a partir de R$ 80,00.

Peças de reposição, quando necessárias, serão orçadas separadamente.

Para mais informações sobre manutenção preventiva, reparos e assistência técnica especializada, consulte nossa página de Assistência Técnica.

Prazo de Análise

Após o recebimento do equipamento em nossa assistência técnica, o prazo para conclusão da análise poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto pela legislação aplicável.

Sempre que possível, os atendimentos serão concluídos em prazo inferior.

Relatório Técnico

Sempre que necessário, a Spray Mais poderá emitir relatório técnico contendo:

• Descrição da ocorrência relatada;
• Procedimentos realizados;
• Testes executados;
• Resultado da análise;
• Conclusão técnica;
• Registro fotográfico do equipamento.

O relatório técnico poderá ser utilizado para documentar o atendimento e a conclusão da análise realizada.

Importante

Equipamentos profissionais de pintura dependem não apenas da qualidade do produto, mas também das condições da rede de ar, regulagem adequada, manutenção periódica e limpeza correta.

Por esse motivo, toda solicitação de garantia está sujeita à análise técnica para identificação da causa real da ocorrência relatada.

A garantia será aprovada exclusivamente quando for constatado defeito de fabricação ou falha efetivamente coberta pelas condições de garantia do fabricante.